Sự cố hủy hoặc trễ chuyến bay của Aeroflot có thể gây ra nhiều bất tiện và xáo trộn cho hành trình của bạn. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết về nguyên nhân, quy trình xử lý và quyền lợi của hành khách khi gặp phải tình huống này.
Chuyến bay bị hủy/trễ của Aeroflot
Dựa trên Quy định Hàng không Liên bang ‘Quy tắc chung về Vận chuyển Hành khách, Hành lý và Hàng hóa bằng Đường hàng không và Yêu cầu về Dịch vụ cho Hành khách, Người gửi hàng và Người nhận hàng’ có hiệu lực từ ngày 21 tháng 10 năm 2007, Aeroflot đã đưa ra các Tiêu chuẩn Dịch vụ Hành khách sau đây:
- Trong trường hợp chuyến bay bị gián đoạn (trễ chuyến/hủy chuyến), thay thế máy bay hoặc các trường hợp bất khả kháng khác, nếu giờ khởi hành bị hoãn hơn hai giờ, hành khách được quyền gọi hai cuộc điện thoại hoặc gửi hai tin nhắn fax/email miễn phí.
- Hành khách (bất kể tình trạng và hạng dịch vụ) đã làm thủ tục lên máy bay hoặc có tình trạng ‘OK’ trên vé của họ sẽ được cung cấp bữa ăn nếu chuyến bay bị hoãn 4 giờ so với giờ khởi hành theo lịch trình. Thời gian được sử dụng để xác định loại bữa ăn (bữa sáng, bữa trưa hoặc bữa tối) dựa trên giờ địa phương.
- Hành khách sẽ được phục vụ đồ uống khi chuyến bay bị hoãn 2 giờ.
- Trong trường hợp chuyến bay bị hoãn 6 giờ trở lên vào ban đêm hoặc 8 giờ trở lên vào ban ngày so với giờ khởi hành dự kiến, hành khách đã làm thủ tục lên máy bay hoặc có trạng thái ‘OK’ trên vé sẽ được bố trí chỗ ở tại khách sạn kèm theo bữa ăn do hãng hàng không chi trả, cũng như phương tiện vận chuyển đến nơi ở và ngược lại.
Tên các quán cà phê cung cấp dịch vụ cho hành khách của Aeroflot PJSC tại Sân bay Sheremetyevo
Nhà ga B,
Tầng 1, khu vực đón khách chung
- KFC
- Shokoladnitsa
Tầng 3, khu vực chờ khởi hành chung
- Nhà hàng Aerobistro
- Bread&Salt
- Coffeeshop Company
- Kroshka Kartoshka
- Moo-Moo
- Il Patio
Tầng 1, khu vực lên máy bay (khu vực hạn chế)
- Bread&Salt (gần cổng 103–104)
- Mama Russia
- MO BAR (gần cổng 122)
Tầng 3, khu vực lên máy bay (khu vực hạn chế)
- Shokoladnitsa
- Chaikhona No. 1
- Kroshka Kartoshka
- DonerHouse
- Pelmen Lab
- Black Star Burger
- Kroshka Kartoshka
- The Irish bar
- Coffee Gourmet
- Stars Coffee
Nhà ga C,
Tầng 1, khu vực đón khách chung
- AMBAR
Tầng 3, khu vực chờ khởi hành chung
- T.G.I Friday’s
- Grabli
- Kroshka Kartoshka
- Coffee Gourmet
Tầng 1, khu vực lên máy bay (khu vực hạn chế)
- Bread&Salt (gần cổng 131)
- MO BAR
Tầng 3, khu vực lên máy bay (khu vực hạn chế)
- Coffee house
- Il Patio
- The Irish bar
- Kroshka Kartoshka
- Mu-Mu
Dịch vụ trên chuyến bay Aeroflot
Việc nắm rõ thông tin về các quy định và chính sách của Aeroflot khi gặp sự cố hủy hoặc trễ chuyến bay là điều vô cùng quan trọng. Điều này không chỉ giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình. Mà còn giúp bạn chủ động hơn trong việc xử lý các tình huống phát sinh.
Trong trường hợp chuyến bay bị hủy hoặc trễ quá lâu, bạn có thể xem xét việc Đổi ngày bay Aeroflot để phù hợp hơn với lịch trình của mình. Aeroflot có chính sách hỗ trợ hành khách trong những tình huống này, tuy nhiên, các điều kiện và quy định có thể khác nhau tùy thuộc vào từng loại vé và từng trường hợp cụ thể. Vì vậy, bạn nên liên hệ trực tiếp tới hotline 1900 6695 Aeroflot hoặc đại lý vé máy bay để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.
